Fue un empresario, nacio el 18 de junio de 1926 en
Wheeling en Estados Unidos, y murió el 18 de Agosto del 2001. Contribuyo a la
teoría gerencial , como mejorar la calidad donde aplico la metodología de ceros
defectos en la compañía Martin – California donde se acredito con un 25 por
ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de
costos.
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Crosby
no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores
que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la
calidad.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
Hacerlo bien a la primera vez, hacer que la
gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que
hacer, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez, la calidad lo resume en cuatro principios absolutos y
fundamentales:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del
cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
LAS APORTACIONES MÁS IMPORTANTES A LA CALIDAD SON:
·
Los principios de calidad gerencial:
1.
Calidad significa cumplir los requisitos de
funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un
precio alto.
2.
No existen problemas de calidad, los problemas
surgen por mala calidad o falta de ella.
3.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
4.
La única medida de desempeño en el costo de
calidad.
5.
El único estándar de desempeño es de Cero
Defectos.
·
Los 14 pasos de Crosby
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad,
EMC.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de calidad.
5. Conciencia de calidad.
6. Acción correctiva.
7. Establecer un comité ad hoc para el
programa de cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores.
9. Día de cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminación de la causa de los errores.
12. Reconocimiento.
13. Encargados de mejorar la calidad.
14. Hacerlo de nuevo.
·
La calidad Absoluta. Se divide en 4:
1.
Plena participación de la Dirección
2.
Administración profesional de la Calidad
3.
Programas Originales
4.
Reconocimiento
·
Las seis C de Crosby
1.
Comprensión
2.
Compromiso
3.
Competencia
4.
Comunicación.
5.
Corrección.
6.
Continuidad.
·
Vida fundamentada en:
1.
Amor a Dios.
2.
Amor a los animales.
Con Philips Crosby, se busca llegar a los ceros defectos
dando aplicación al sig sigma, parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad
dentro de los valores asignados entre menor sig sigma menor la cantidad de
defectos, donde se mide el número de sigma dentro de un intervalo de defectos.
De la siguiente manera: niveles de sigma:
NIVELES SIGMA
|
PORCENTAJE
|
DEFECTOS
|
DEFECTO X MILLON DE OPORTUNIDADES.
|
1
|
30.9 %
|
69.1%
|
691.462
|
2
|
69.1%
|
30.8%
|
308.538
|
3
|
93.3%
|
6.7%
|
66.800
|
4
|
99.4%
|
0.62%
|
6.210
|
5
|
99.98%
|
0.023%
|
233
|
6
|
99.9997%
|
0.00034%
|
3,4
|
