SEMANA 2

SEMANA 2

¿Qué es gestión  de calidad?

Autores	Enfoque	Asentó diferencial	Gestión de calidad
Platón	La excelencia	Campo de acción, Calidad absoluta = producto	·         Lo mejor “excelencia. ·         Lugo ·         Diseño
Walter Shewart y Crosby.	Técnico=conformidad de especificaciones.	Calidad comprobada y controlada= Procesos.	·         Establecer las especificaciones. ·         Medir las especificaciones en calidad por la proximidad real con los estándares. ·         Calidad en conformidad de ceros defectos.
Eduar Demin y Taguchi.	Estadístico= perdidas mínimas reduciendo la variabilidad y mejora los estándares.	Calidad Generada= Recoge el producto y el proceso integrados.	·         La calidad es inseparable de la eficacia económica. ·         Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo. ·         La calidad pasa por disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y mejora permanente. ·         Optimizar la calidad del diseño para mejorar la calidad y conformidades.
Armando Feigentag y Kishikawa	Aptitud para el uso (APEU).	Sistemas= calidad planificada al producto, proceso.	·         Las necesidades de los clientes en las especificaciones. ·         La calidad se mide para la aptitud deseado por el cliente. ·         Énfasis en la calidad de diseño como de conformidad.
Parasucimant, L. Berry y Valery Zeithmal.	Satisfacción de las especificaciones del cliente.	La calidad satisfecha=  “un buen servicio”.	·         Alcanzar o superar las expectativas del cliente. ·         Énfasis “calidad total” es el proceso del servicio.
J. Evans, Proter y Gambol.	Calidad total= recoge las excelencia, técnica y estadística.	Producto= proceso o sistema. Servicio= calidad de gestionarla y su sistema de valor.	·         Calidad que significa crear valor para los grupos de interés, externos (stakeholders).

D =Corregirlas

A =Afrontarlas

F =Mantenerlas

O =Explotarlas

Gestión.

Es un proceso emprendido por una o dos personas para coordinar las actividades laborales para los demás individuos y alcanzar objetivos.

Calidad.

Dimensión económica: calidad de conformación de los requisitos.

• ·         Cliente: es aptitud de uso, liderazgo de la marca, hacerlo bien la primera vez, logrando la satisfacción del cliente a través de vender mercancía que no es devuelta por el cliente. Basado en el producto y resultados a corto plazo.
• ·         Valor: grado de excelencia a un costo asequible y el control de la variabilidad a un costo aceptable y rapidez de su distribución.
• ·         Trascedente: Implica una buena calidad excelente, que sea de gran importaciones, buenas condiciones y experiencia para un testimonio agradable.
• ·         ISO: es el grado en un producto de características inherentes cumplen con todos los requisitos.

GESTIÓN DE CALIDAD.

“Sistema de gestión de calidad SGC” son el conjunto de normas correspondientes a una organización vinculadas entre si y a partir de las cuales la empresa en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma se tienen en cuenta:

• ·         Planes
• ·         Estructura de la organización.
• ·         Normas.
• ·         Estándares.

Esto también es la gestión por procesos.

Garantizando la satisfacción de los requerimientos de los clientes tanto de prestación de servicios o lo que ofrece los estándares de gestión de calidad regulado por la ISO 9001, 2008 Versión  15.